Problema
Los equipos pierden visibilidad cuando solicitudes, incidentes y conversaciones de soporte viven en canales dispersos.
Solución
Lytos se construye para organizar solicitudes, colas de soporte, tickets y flujos de seguimiento.
Evidencia y alcance
- Alcance central: recepción de tickets, gestión de solicitudes, colas de soporte, asignaciones y flujos de seguimiento.
- Casos de uso: operaciones de clientes, soporte interno, solicitudes de servicio y seguimiento de incidentes.
- Estado actual: en desarrollo con categoría de producto y caso de uso operativo definidos.